Садржај

• Упоредни графикон
• Дефиниција ЕРП-а
• Предности ЕРП-а
• Дефиниција ЦРМ-а
• Предности ЦРМ-а
• Закључак

Кључна разлика између ЕРП и ЦРМ је та што ЕРП системи не комуницирају директно са купцима, али ЦРМ системи захтевају директну интеракцију са купцима. Међутим, ови системи функционишу можда одговарају, али раде у различитом домену. ЕРП садржи велику количину структурираних података са којима се може лако руковати, док ЦРМ може држати неструктуриран. ЦРМ софтвер може се сматрати подсистемом ЕРП-а.

1. 1. Упоредни графикон
   2. Дефиниција
   3. Кључне разлике
   4. Закључак

Упоредни графикон

Основе за поређење	ЕРП	ЦРМ
Означава	Планирање ресурса предузећа	Менаџмент за односе са муштеријама
Основни	Фокусира се на пословне процесе.	Фокусира се на купце.
Пример	САП ЕРП	Мицрософт Динамицс ЦРМ
Прикладно за	Велики посао	Мали бизнис са мало поделе
Имплементација	Времена и скупа	Инсталација захтева мање времена и трошкова
Миграција података	Прилично тешко	Лако и брзо

Дефиниција ЕРП-а

Напредак у технологији довео је до пословног окружења у којем компаније и организације свакодневно повећавају и стварају нове купце. Ово је такође повисило захтеве корисника или купаца, запослених у различитим одељењима и нивоима, који се морају испунити како би се постигло задовољство купаца и правилно функционисање организације, што на крају резултира већим тржишним могућностима. Дакле, за управљање пословним активностима као што су рачуноводство, залихе, људски ресурси, ланац снабдевања, ЕРП (Ентерприсе Ресоурце Планнинг) софтвер је развијен.

За ЕРП се каже да управља великим подацима, јер интегрише процесе података и целе организације у комбиновани систем. ЕРП је мултимодулски апликативни софтвер у реалном времену који омогућава праћење специфичних пословних процеса у реалном времену, на пример, производњу, планирање, производњу, управљање залихама и слично. То је исплатив начин управљања пословањем.

Предности ЕРП-а

• Омогућава једноставно управљање.
• Помоћи стратешко планирање
• Аутоматско прикупљање података резултира повећаном ефикасношћу.
• Помаже у смањењу укупних трошкова и ризика и омогућава раст пословања.

Дефиниција ЦРМ-а

Тхе ЦРМ (Менаџмент за односе са муштеријама) софтвер пружа интерфејс за интеракцију пословања са купцима. Израз управљање односима са купцима означава како се управља интеракцијом између купца и пословања. ЦРМ укључује нагомилавање интелигенције ради пружања побољшаних услуга купцу.

Омогућава аутоматизацију и оптимизацију функција специфичних за купца, као што су продаја, маркетинг, подршка и услуга. Софтвер се користи за проналажење података о клијентима у различитим одељењима, додељивање потенцијалних клијената, изградњу маркетиншких кампања и информација о смештају за нове купце. ЦРМ се сматра предњим радом.

Предности ЦРМ-а

• Помаже у стварању бољег односа међу купцима.
• Повећајте способност унакрсне продаје и повећавате профитабилност.
• Побољшава тимску сарадњу.
• Клијенти се одмах опслужују што резултира већим задовољством купаца и особља.

1. У ЕРП софтверу је нагласак на пословним процесима, док се ЦРМ софтвер концентрира на процесе везане за купца и продају.
2. САП је пример ЕРП-а. Насупрот томе, Мицрософт Динамицс ЦРМ и Салесфорце су примери ЦРМ-а.
3. ЕРП се имплементира у великој пословној организацији. Супротно томе, ЦРМ је погодан за мала предузећа која имају мање одељења.
4. Међу оба софтвера, ЕРП је дуготрајан и скуп док ЦРМ захтева мање трошкова и времена.
5. Миграција података у ЕРП-у је прилично тешка због огромне количине података. Напротив, у ЦРМ-у је то брзо и једноставно.

Закључак

Софтверски програми ЕРП и ЦРМ углавном се користе као интегрисани систем управљања за све одељења и операције у вези са компанијом. Ови софтверски системи се могу разликовати по томе што се ЕРП софтвер фокусира на логистику и процесе. Супротно томе, ЦРМ управља продајним питањима и питањима везаним за купца.